Vous avez fait un achat dans un magasin ou en ligne et vous rencontrez des problèmes : article jamais livré, service après-vente injoignable, marchandises endommagées, contrefaçons etc.Vous pouvez en témoigner sur ce forum.

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par O-panache » 22 Janvier 2019, 16:31

Réputation totalement usurpée : Amazon aux frontières de l'**** !
1) Service client qui parle très mal français
2) Service client qui raccroche au nez lorsqu'ils sont sans réponse.
3) Service client qui s'engage à fournir une réponse sous 3j mais ne revient jamais (5 cas différents) !
4) Impossible de parler à un responsable.
5) Service Client qui n'hésite pas à faire patienter +25 minutes au téléphone !
6) Méconnaissance des Conditions générales de vente (erreur systématique sur les délais de remboursement annoncés).
7) Remboursement effectif après 29j ouvrés et non pas 7j comme annoncé !
8) Conditions générales qui promettent une "augmentation de plein droit" en cas de retard, mais lorsque vous appelez le service client il dément cette réalité !

Préférez la concurrence, ou même un magasin physique : moins d'embrouille et de malhonnêteté !
N'hésitez à déposer une main courante et faire appel à une protection juridique (de votre entreprise, banque). Il faut faire cesser ces abus et cette impunité ! C'est dans ce sens que j'ai agis. Après une vingtaine d'appels, croyez-moi je ne vais pas lâcher l'affaire comme cela.

ps : je précise que le vendeur est bien Amazon.fr

par O-panache » 22 Janvier 2019, 16:32

Le passage incriminé :

https://www.amazon.fr/gp/help/customer/ ... =201909000

Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu le(s) produit(s) ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition du (des) produit(s), la date retenue étant celle du premier de ces faits. Si le remboursement intervient après la date limite mentionnée ci-dessus, le montant qui vous est dû sera augmenté de plein droit.

par Bvnsrjj » 18 Avril 2019, 16:04

Client Amazon depuis 2007 et même "prime" depuis plusieurs années (moyennant abonnement bien sûr), je suis de plus en plus mécontent de la qualité de service Amazon. Les délais de livraison dits "en soirée" sont de moins en moins respectés alors que j'habite en plein centre de Paris
Dernièrement j'ai eu une mésaventure. J'ai commandé un smartphone "S10 plus" de 1009 euros, livré comme prévu, mais changeant d'avis, je ne l'ai même pas ouvert et l'ai retourné dès le lendemain dans un colis parfaitement sécurisé avec du gros adhésif tout autour d'un bon gros carton d'expédition. J'ai utilisé l’étiquette de retour "Colissimo" imprimée à partir du site Amazon, déposé le tout dans un bureau de poste. Le tracking "Colissimo" confirme une prise en charge le 5 mars et une livraison au destinataire (Amazon Orléans selon l'étiquette) le 8 mars.
Ne voyant pas venir le remboursement, j'entame un parcours du combattant avec le service clientèle Amazon. Mails, appels, re-mails, re-appels ...au moins une dizaines de contacts en 6 semaines. Plusieurs fois j'envoie à Amazon copie pdf du tracking. Chaque contact téléphonique m’oblige à tout réexpliquer car ce n'est jamais la même personne. Je dois donc re-préciser les éléments qu'elle découvre par ailleurs sur son ordinateur. Il y a bien la trace de toutes mes tentatives de contact, dont la moité sont restées infructueuses. J'ai droit à diverses explications incompréhensibles, différentes à chaque fois, diverses promesses de rappels (non tenues), de déblocages du dossier et de remboursement. Toujours rien ! Le 15 avril je me fais rappeler et je crois à la résolution du problème. Une interlocutrice (encore une nouvelle) me dit que tout est bon et que je vais être vite payé. Je ne vois rien venir donc le 17 avril je me fais à nouveau rappeler et là scoop incroyable : on me dit que "selon le dépôt Amazon, le colis est arrivé vide" !!!!!. Et évidemment pas question de mettre en cause Amazon ! Il ne peut pas être fautif ! Je n'en crois pas mes oreilles et exige un mail de confirmation que je reçois. JAMAIS au cours de ces semaines d’échanges chaotiques ce prétexte n'avait été donné.
Je ne sais pas où est passé le contenu du colis mais je doute que "Colissimo" ait ouvert le paquet pour le vider et distribuer une boite vide, forcément à moitié détruite vu les couches d'adhésif qui le scellaient ! Mais ne peux rien vérifier et dois croire Amazon sur parole. En tout cas je n'ai plus aucun recours et j'ai perdu 1009 euros.
Tout au long de ces semaines le service clientèle m'est apparu complètement nul. Suivi informatique certes, mais interlocuteurs dépassés. Et je n'ai plus confiance. Quand tout va bien c'est OK. Quand un grain de sable apparaît, ça devient galère. Rien que le système de rappel : nullissime. Les changements interlocuteurs à qui on doit tout réexpliquer (souvent apparemment des stagiaires ?) : nullissime. Les mails qui se perdent dans un puits sans fond et restent sans réponses : pas digne d'un service clientèle qui se dit attentif à la satisfaction des clients !

par berlingo38 » 29 Avril 2019, 16:48

j'ai commandé un smartphone d'une valeur de 155€ et qui aurai dû m'être livré le 2 février 2019 et que je n'ai à ce jour jamais reçu, pourtant amazon dit qu'il est chez le livreur et que c'est à moi de faire les démarches pour récupérer mon bien et me donne l'adresse mail du transporteur qui bien entendu ne répond jamais ainsi qu'amazon malgré la vingtaine de messages que je leur ai envoyé, je demandai simplement à être remboursé,(j'ai commandé des centaines d'objets sur ce cite et c'est la première fois et la dernière fois que ça m'arrive) ce n'ai pas à moi de me débrouiller avec ce transporteur *** (s'il à bien été envoyé par amazon!?) depuis je fait mes achats chez Wish, c'est un peu long mais les livraisons arrivent!!!
S'il y a des personnes qui veulent se lier contre amazon qu'elles me le fassent savoir, je me joindrais volontiers à elles.
L'union fait la force!!!
Le 29 04 2019 h.dom@gmx.fr

par gemeauxfitness » 01 Mai 2019, 08:59

J'ai effectué un achat sur AMAZONE, et depuis je suis débitée tous les mois de la somme de 12.33 € "Adhérente à AMAZONE PRIME". Abonnement auquel je n'ai pas souscrit . J'ai réussi à les joindre par téléphone, ils m'ont confirmé que c'était une erreur et que si je voulais être rembourser il fallait que je téléphone aux Etats Unis, car eux en France ils ne pouvaient rien faire !! Je ne parle pas anglais, et de plus qui va payer la communication qui risque de durer.
En attendant cela fait 4 mois que je suis débitée de cette somme.
C'est de l'****, j'ai commandé sur le site français et j'estime que ce sont eux qui doivent régulariser la situation.
Ils ne veulent rien savoir.

par YoanB » 03 Mai 2019, 17:43

Bonjour, moi aussi j'ai eu une mauvaise expérience avec amazon.
Les personnes en charge du service client, numéro malté, parlent difficilement le français.
Et donnent des informations contradictoires.

J'ai acheté un article avec plusieurs accessoires à part.
Amazon a confirmé la commande.
Je suis prélevé.
J'ai une notification comme quoi le colis a été expédié.
Ensuite 10 jours plus tard une qui m'explique que le colis a du retard.
Puis une semaine plus tard que le colis est peut être perdu!
En contactant le service client, la dame m'informe que le colis n'a jamais été envoyé...
Au bout de tout ce temps...
Entre temps j'ai reçu les accessoires.
Ayant déjà les accessoires, je refuse explicitement avec la conseillère au téléphone un remboursement pour une solution de remplacement, des références compatibles sont disponibles à l'achat sur le site.
Il ne se passe rien, et j'attends, encore.
Au bout d'une semaine de plus je dépose une pré-plainte en ligne pour ***.
J'en informe Amazon qui contrairement à ce que j'avais demandé, me rembourse.
Je me retrouve avec les 2 accessoires seuls et un service client qui ne suit pas mes demandes.
Au bout de multiples contacts mails, on m'appelle et m'informe que le remplacement aurait été possible mais que maintenant que le remboursement est acté, je l'ai dans le... et les accessoires à me coltiner à renvoyer...
Je galère à demander un geste co pour tout ce désagrément et temps perdu, j'obtiens au forceps 10€... Pour un article de 480€.
Et tout ça pour finalement, en cherchant bien, ne pas avoir besoin de cette immense faveur, car maintenant j'ai trouvé moins cher, ailleurs...

Amazon c'est bien, mais pas automatiquement. Cherchez bien, vous serez peut être surpris.
Et priez pour ne pas avoir de soucis avec eux, j'ai déjà des litiges commerciaux avec d'autre sites marchands (Cdiscount, rueducommerce), j'ai jamais autant luter qu'avec amazon...

par s200 » 12 Mai 2019, 13:32

bonjour,
nouvelle victime d'amazon je vient grossir les rangs mon histoire(de fous) je commande divers article le 1er mai livraison garantie pour le 4 mai avec obligation de présence car besoin d'une signature lors de la réception (2 smartphone + accessoire) le 4 mai vers 12h30 je reçois un mail m'indiquant que ma commande me serais livres le 13 mai, super bloquer tous le matin pour rien, j'appel amazon et la un sketch, mensonges sur la raison du non envois de ma commande et mauvaise fois consternante de la part de mon interlocuteur incompétent qui finis par me passer son soi disant responsable, pas plus d'info sinon que le service compétent prendra contact par mail avec moi (j'attend tjrs le mail) le 12 mai je vais sur mon compte voir l'avancement de ma commande et la surprise mon compte et bloque je les contacte ils débloque mon compte et la surprise plus de commande ont me répond que ma commande a été annulée le 12 mai car considéré comme commande frauduleuse (commande je le répète passe le 1er mai) donc imbroglio totale aucune réponse valable ,a cette heure je ne sais pas si une partie de ma commande a été expédiée ou pas (reçus un mail Chronopost pour une partie de la commande a 1er vue) j'attend d’être contacter par le service amazon dédie mais je n'y croit pas. pour conclure j'aimerais connaitre mes recourt contre cette societe a laquelle d’ailleurs des mon litige réglé je supprime mon compte espérant vite en finir avec eux merci d'avance de vos infos sur mon cas

par Marco73 » 19 Juillet 2019, 12:39

Bonjour, 15jours après une 1ère commande frauduleuse de cartes de jeux (remboursée), modifications du mot de passe...nouvelle commande hier pour des cartes cadeaux jamais commandées !! appel au service client: on vous rappelle demain.... email: pas de réponse... on va régler ça et Adieu Amazon, bien sur le remplacement de ma CB va être pour ma pomme

par hd072007 » 22 Juillet 2019, 14:06

Je suis client Prime depuis quelques années. Lorsque tout va bien, pas de souci, la livraison est correct. Malheureusement, au premier problème, tout part en vrille. Le service client a des réponses mécaniques et souvent inutiles, voir désagréable. Ils ne prennent pas en compte l'aspect respect du client, nous sommes sur une vrai société qui ne prend pas les clients au sérieux.
Le livreur n'avait pas le passe boite à lettres et les problèmes ont commencés.
Je me demande quel est l'intérêt d'être Prime, si au premier problème, c'est impossible de se faire livrer.
Je vais très probablement arrêter mes achats sur ce site, je préfère les marchants qui nous regardent comme des clients et non comme des numéros.

par paularnaud » 21 Août 2019, 20:55

J'ai renvoyé un produit via La Poste depuis 1 mois. COmme je ne recevais rien, j'ai contacté amazon plusieurs fois. Depuis, amazon me propose de me rembourser si je retourne mon produit. Oui Oui, vous avez bien lu... Il va de soit que j'utilise leur formulaire pré rempli pour faciliter le traitement de ma demande. Et deveniez quoi : ils m'appellent depuis les UK pour me proposer un nouveau code pour retourner le produit... que je n'ai plus puisque je l'ai retourné !
Ah oui, et quand ils m'appellent, ils me demandent de répondre au mail qui va m'être envoyé en disant qu'ils sont performants... comment on dit LOL en anglais ?!!!! MDR ?!
Franchement, en cas de problème, vous pouvez évitez de demander assistance ! Vous gagnerez en efficacité !!!!
Du coup, pire que cDiscount, je nomme Amazon!!

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