Eines der größten Mankos bei Hermes ist die fehlende Angabe des Absenders in den Tracking-Emails. Da man ja oft nicht nur 1 Paket erwartet, oder eine Bestellung schon Wochen her ist und man es nicht mehr so genau auf dem Schirm hat, ist es durchaus hilfreich, wenn man weiß, von wem das besagte Paket kommt. Hermes verschickt aber immer nur nichtssagende Emails wie "Dein Hermes-Paket wird in den nächsten Tagen zugestellt". Schön zu wissen. Was soll man mit so einer Info anfangen? Bei Hermes habe ich schließlich nichts bestellt! Aber eigentlich haben alle Versender ihre Dienstleistung rund um die Paketverfolgung drastisch zurückgefahren. Es werden nur noch so wenig Informationen wie möglich geteilt. Sonst könnte der Kunde womöglich mitbekommen, wie ineffizient viele Versender arbeiten. Die Krönung war bisweilen UPS - in der Sendungsverfolgung gab es einen Hinweis mit dem Tenor: "Rufen Sie uns bitte nicht an - wir sehen nicht mehr als sie..." (!?!) Früher konnten MItarbeiter an der Hotline oft weitergehende und aktuellere Informationen einsehen, als in der Sendungsverfolgung für den Kunden sichtbar war. Tatsächlich wurden bei aktuellen Zustellproblemen oft sogar Zusteller direkt telefonisch kontaktiert, eine erneute Zustellung am selben Tag veranlasst usw. Alles früher schon gehabt. Sowas wäre heute undenkbar. Und weil die Hotline-Agenten sowieso nichts mehr sehen können, hat man sie größtenteils ganz abgeschafft, oder der Kontakt ist so versteckt oder eingeschränkt, dass Kunden es nicht mehr finden können. Stattdessen gibt es KI-Chatbots, die einen mit Standardantworten für dumm verkaufen oder einem den Sendungsstatus vorlesen - so wie er 5cm rechts auf der selben Website zu sehen ist. Schöne neue Welt!

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Sylvia

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Die Sendungsverfolgung von Hermes ist wenig durchdacht. Bei DHL steht die Sendung automatisch in der App, wenn man online bestellt hat und die Sendung mit DHL kommt. Bei Hermes = Nichts! Dort muss man immer erst manuell die Sendungsnummer hinterlegen, damit man was sieht. Selbst mit Kundenkonto. Das ist doch sinnlos! DAS sollte mal dringend angepasst werden.

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