Temat postu:

#1 Wysłany: 09 Lip 2013 10:20 

Witam,

niedawno miałem okazję odbyć podróż do USA. Bilety łącznie dla 4 osób kupiłem na stronie Lufthansy. Był to lot wieloodcinkowy (3 przeloty w 3 różnych dniach):
Odcinek 1:
POZ-FRA (Lufthansa)
FRA-EWR (Lufthansa)

Odcinek 2:
LGA-DEN (United Airlines)

Odcinek 3:
LAX-SFO (United Airlines)
SFO-FRA (United Airlines)
FRA-GDN (Lufthansa)

W systemie Lufthansy wybrałem sobie miejsca na loty FRA-EWR i SFO-FRA. Przy odprawie w Los Angeles pojawił się problem - linie United Airlines nie otrzymały z Lufthansy informacji o naszej rezerwacji... W rezultacie najpierw zostaliśmy odprawieni tylko do San Francisco. Tam musieliśmy odebrać bagaż i jeszcze raz się odprawić. W obu przypadkach (lot LAX-SFO i SFO-FRA) musieliśmy czekać pod samym gatem na przydzielenie nam miejsc w samolocie. Każdy z nas siedział gdzie indziej, między obcymi ludźmi. Przy locie trwającym ponad 10h i fakcie, że niektórzy z nas się generalnie boją latać, była to sytuacja daleka od komfortowej...

Moje pytanie jest następujące: czy w takiej sytuacji mogę żądać jakiegoś odszkodowania od Lufthansy? Czy ktoś z Was miał podobną sytuację?

Pozdrawiam

 Temat postu:

#2 Wysłany: 09 Lip 2013 10:36 

Nie ma żadnych podstaw do odszkodowania.

_________________

 Temat postu:

#3 Wysłany: 09 Lip 2013 11:10 

Przeczytaj regulamin, zazwyczaj jest tak, że nie ma gwarancji miejsc w ogóle.

Przykładowo, ja mam loty łączone LOTem i Austrian.
RZE-WAW-TXL
TXL-VIE-WAW-RZE
Te które odbywają się lotem (Eurolotem) mają dostępność wyboru miejsc. Te od Austrian, już nie.
Generalnie można zawsze w self-checkinie zmienić odprawę, wtedy dostaniesz od nowa kartę pokładową i nowe miejsce, nigdy to nie jest problemem.
Skoro jeszcze raz się odprawiałeś, mogłeś poprosić o inne miejsce w samolocie.

Co więcej, Lufthansa zastrzega, że rezerwacja miejsc nie dotyczy wszystkich lotów, a w niektórych przypadkach tylko pasażerowie ze statusem HON albo Senator mogą tylko wybrać sobie miejsca.

Odszkodowanie żadne w tym wypadku nie przysługuje, przedmiotem zakupu była usługa transportowa a nie rezerwacja miejsca, która jest tylko dodatkiem do biletu.

 Temat postu:

#4 Wysłany: 09 Lip 2013 11:14 

Niezła lipa

 Temat postu:

#5 Wysłany: 09 Lip 2013 11:19 

W wypadku overbookingu nie znaczy, że Ty akurat nie wejdziesz, a jeśli się to zdarzy, dostaniesz odszkodowanie.

Nigdy nie masz pewności co do miejsc. Nie raz się mi się zdarzyło, że obsługa podeszła i rozdała nowe boardingi bo samolot był źle wyważony. Ot co.

 Temat postu:

#6 Wysłany: 09 Lip 2013 11:23 

Prawnie nic Ci się nie należy.

Ale w praktyce możesz ugrać 5-10tys mil.
Koniecznie więc pisz reklamacje i do United, i LH, ale nie dotyczącą ściśle utraty miejsc.
To że musiałeś czekać pod gate'm niepewny tego, czy polecisz w przypadku gdy masz potwierdzoną rezerwacje jest karygodnym zaniedbaniem i powinni Ci dać jakąś rekompensatę.
Utrata miejsc to tylko konsekwencja tego i przewoźnik dobrze wie o tym, że nie jest to przyjemne.
Napisz, że w konsekwencji niedopełnienia formalności zwiazanych z rezerwacją zostaliście rozdzieleni na długi lot i nie było wiadomo do ostatniej chwili czy w ogóle polecicie tym samym samolotem. Nie pisz oczywiście tego, że ktoś tam boi się lecieć sam bo to lekko smiesznie brzmi i mogą Cie potraktować mniej poważnie

_________________

 Temat postu:

#7 Wysłany: 09 Lip 2013 12:15 

Ok, dzięki za rady