Plataformas afectadas:

Dell Alienware Laptops

Laptops Dell serie G

Dell Latitude Laptops

Laptops Dell Inspiron

Laptops Dell Vostro

Dell XPS Laptops

Laptops móviles Dell Precision

Dell Plus Laptops

Dell Pro Laptops

Dell Pro Max Laptops

Dell Pro Plus Laptops

Dell Pro Premium Laptops

Dell Pro Rugged Laptops

Dell Command | Update

La computadora puede presentar una alta temperatura al tacto durante su uso en las siguientes situaciones:

Cuando se utiliza por más de 10 o 15 minutos.

Cuando se mira un DVD/Blu-ray.

Cuando se transmiten videos en línea.

Cuando se mira contenido flash o interactúa con él.

Cuando se juegan videojuegos o juegos en línea.

Cuando los orificios de ventilación están bloqueados por tela o papel (al ubicar la laptop sobre una cama o un escritorio con papeles, etc.).

Cuando el sistema se utiliza cerca de una fuente de calor o en un entorno con temperaturas elevadas (incluida la luz solar directa).

Nota: La velocidad y el ruido del ventilador pueden aumentar o disminuir dinámicamente en respuesta a los cambios en la temperatura de la computadora.

¿Qué síntomas estoy experimentando si mi computadora se sobrecalienta?

Apagados aleatorios.

La computadora se bloquea.

La computadora deja de responder.

Reinicios aleatorios.

Compruebe los orificios de ventilación de la computadora para ver si hay polvo o suciedad acumulados que puedan bloquear el flujo de aire.

Apague el equipo.

Desenchufe el adaptador de CA.

Extraiga la batería (para obtener instrucciones sobre cómo extraer la batería, consulte el Manual de servicio de la computadora).

Use aire comprimido en aerosol para quitar el polvo de los orificios de ventilación.

Advertencia: No sople el polvo de la laptop con la boca. Si utiliza aire comprimido, utilícelo según las instrucciones a un costado de la lata. Puede dañar la computadora si se utiliza de manera incorrecta. Usar la lata de forma invertida puede provocar la liberación de un líquido perfluorocarburo superrefrigerado, el cual puede causar daños o lesiones.

Calor al tacto

Temperaturas altas

Bloqueos por el calor

Estos problemas relacionados con el calor se pueden vincular a un controlador o una aplicación no actualizados.

Este documento sirve como guía para implementar las prácticas recomendadas por el equipo de Asset Recovery Services, de modo que las laptops que ofrece Dell tengan mayor estabilidad y rendimiento.

Un BIOS desactualizado puede producir problemas de calor. Tablas térmicas que determinan la velocidad y la tasa de flujo de aire necesarias para mantener una temperatura óptima de los ventiladores del sistema. Estas tablas se actualizan periódicamente según sea necesario.
Visite el sitio web Controladores y descargas de Dell, escriba su etiqueta de servicio y obtenga actualizaciones específicas para su computadora.
Si necesita ayuda para descargar e instalar los controladores o los archivos del BIOS, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell: Qué es el BIOS y cómo actualizarlo en su sistema Dell

Cómo realizar diagnósticos de hardware en la computadora: Herramientas de diagnóstico de Dell para diagnosticar y solucionar problemas de hardware en la computadora, tableta o los servidores Dell.

Aplique el BIOS más reciente disponible en la página de soporte.

Mantenga actualizados los controladores y el firmware. (Dell Technologies recomienda utilizar la herramienta Dell Command | Update [DCU]).

Instale el software Dell Power Manager o Dell Optimizer y seleccione el perfil de temperatura optimizada o más fría.

Valide que el esquema de alimentación de Windows esté configurado en Equilibrado.

Compruebe si el firmware de Intel Dynamic Tuning está instalado y actualizado.

Identifique si el paquete de aprovisionamiento de la utilidad del procesador Intel está instalado y actualizado.

Después de descargar e instalar DCU

Inicie DCU (menú Inicio de Windows)

En la pantalla principal, haga clic en el botón Verify.

La aplicación realiza un análisis de los controladores instalados y comprueba si hay alguna actualización disponible.

Una vez que se enumeran las actualizaciones disponibles, haga clic en Update.

Nota:

Dell Power Manager y Dell Optimizer son aplicaciones que le permiten administrar la carga de la batería y la rotación del ventilador térmico en equipos Dell que ejecutan Windows. Cuenta con cuatro perfiles para el control de la temperatura, el rendimiento del ventilador y la emisión de ruido.

Dell Power Manager y Dell Download Optimizer se pueden instalar a través de la página de soporte de Dell.

Dell Technologies recomienda utilizar el perfil Optimizado o Frío.

Vaya al Panel de control de Windows (abra la herramienta Ejecutar de Windows y escriba Control).

Haga clic en Power Options

Configure el perfil de energía de Windows en Equilibrado y restablezca al valor predeterminado.

Abra Settings > Accounts > Work Access or school (acceso al trabajo o la escuela)

Haga clic en Add or remove package provisioning

Si la Utilidad del procesador Intel no aparece, se debe instalar.

Configure el esquema de energía de Windows en Equilibrado: Dell Power Manager y Dell Optimizer funcionan con los esquemas de energía de Windows y recomendamos utilizar el esquema equilibrado, que permite una mayor duración de la batería sin pérdida de rendimiento.

Mantener Windows actualizado hace que el sistema operativo sea más estable y, sobre todo, más seguro.

La instalación del paquete de aprovisionamiento y la utilidad de la administración de energía del procesador Intel proporcionan compatibilidad para que los IHV personalicen y ajusten el comportamiento de la administración de energía del procesador (PPM) en sus plataformas para mejorar el rendimiento y la eficiencia de la energía.

Todos los equipos de la línea de clientes de Dell (laptops y equipos de escritorio) se diseñaron para funcionar de la mejor manera posible en diferentes entornos.

El equipo de ingeniería de Dell trabaja constantemente en el desarrollo y la actualización de los controladores y las aplicaciones para preservar la estabilidad y la seguridad de la máquina.

ePSA/SupportAssist: herramienta de diagnóstico de hardware integrada en el BIOS de todos los equipos Dell, a la que se puede acceder si presiona la tecla F12 cuando se enciende el equipo y selecciona la opción Diagnostics.

Dell SupportAssist para PC: herramienta que ayuda a mantener el equipo en funcionamiento. Detecta problemas del sistema y el hardware (diagnósticos), optimiza la configuración y administra el proceso de actualización del controlador.

Dell Command | Update: es una aplicación independiente creada por Dell que está dirigida a computadoras de escritorio y laptops y proporciona actualizaciones cuando se lanzan. Esta aplicación simplifica la experiencia de actualización del BIOS, el firmware y los controladores en el hardware de Dell.

Dell Power Manager y Dell Optimizer: es una aplicación que les permite a los usuarios configurar, según sus preferencias, cómo se debe administrar la batería, así como el funcionamiento del ventilador (enfriador) y la energía de los equipos Dell.

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