HERTZ location de voiture: plus jamais.

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par phd59 » 02 Mai 2013, 18:43

J'ai réservé un véhicule pour ma épouse via internet (rentalcars, comparateur). J'ai communiqué les coordonnées de ma carte bancaire et confiant, nous nous sommes rendus à l'agence de la gare Lille Flandres. Le conducteur unique de ce véhicule était mon épouse mais la CB Business étant à mon nom, bien que présent, la guichetière a catégoriquement refusé de procéder à l'ouverture du dossier; Très antipathique, voire limite grossière, cette femme nous a dit que la location par une entreprise (c'est mon cas) n'était pas possible si le titulaire de la CB n'était pas le conducteur du véhicule. On peut le comprendre pour des particuliers mais ce n'est pas acceptable pour des professionnels. J'ai déjà loué des véhicules dans d'autres sociétés de location sans aucun problème. Sans doute a-t 'elle voulu faire du zèle ? En tout état de cause, elle a refusé tout de go de procéder à l'annulation de la carte bancaire (135 €) et Hertz qui a été contactée refuse également. Je considère qu'il y a **** et je vais donc envisager une procédure par le biais d'une association de consommateurs. L'attitude anti-commerciale de cette société est inacceptable. Qu'on se le dise. Fuyez vers d'autres sociétés de location plus souples et moins *** !

par Dujardin » 28 Mai 2013, 16:34

j'ai eu les mêmes problèmes avec " AVIS Clermont Ferrand " (catastrophique !! ) qui refuse catégoriquement de donner les informations aux clients sur la raison d'une caution de dépôt de location, normalement "AVIS " doit donner """" un motif cohérent """" autre que celui de dire "c'est comme cela!" ( totalement idiot! ) une location on paye une caution et point, donc nous en sommes arriver a hausser gravement le ton pour manque de respect du client, et de les prendre ( les clients) pour des C....s la réponse attendu "juridique" et meme qui n'est stipulé nul part ( pas normal ) sur le contrat, est la caution qui compense ; ceci ou cela, un complément d'essence ect.. mais pas de dire """c'est comme ça""" et point va t'en voir ailler ! je trouve cela scandaleux en pratique pas commerciale, voir du vol!! de conditions et chez Inter-Marcher route de PERRIER idem la femme de réception, devrait aller faire ; "des formation de politesses", respect du client, méthode(s) intelligente(s) de travaille ect.....

par vdse » 01 Juillet 2013, 19:11

ayant loué un petit vehicule par internet via ryanair, j'ai réglé la somme a la commande.
Au guichet j'ai demandé si tout etait ok et réglé, la réponse fut claire et net, tout est reglé !
résultat, un mois apres ma commande hertz me retire directement trois fois la somme sur mon compte sans me prevenir !
apres réclamation on me dit que j'ai souscrit des options au guichet et que j'ai signet le contrat donc aucun recours...
d'un je n'ai rien souscrit moi meme...
de deux hertz se permet de garder mes coordonnees bancaires afin de m'**** un mois apres...
540 euros une picanto pour 7 jours a Liverpool, j'aurais du louer une Roll's !!! merci Hertz.

par Cornelius_Maien » 30 Août 2013, 13:00

Ma mésaventure viendra, j'espère, conforter les lecteurs dans l'idée d'éviter Hertz pour la location d'une voiture.

J'ai loué une voiture pour trois jours sur le site d'Hertz début juillet en prévision de mon séjour à Naples début août. Je réserve un modèle d'entrée de gamme de type Fiat Panda, le tout pour 114 €.

Le jour de ma réservation, je me rends dans l'agence de Naples, bondé ce jour de clients mécontents car l'agence ne disposait d'aucune voiture sur place pour satisfaire l'engagement pris suite à la réservation de ces clients.

Des voitures sont rapatriés de l'aéroport au compte goutte. Au bout de trois heures d'attente, une voiture nous est enfin apportée. On nous surclasse en nous proposant une alfa Roméo de modèle Giuleta. Le montant de la facture reste le même comme indiqué sur la facture que l'on me remet.

Nous rendons la voiture trois jours plus tard en prenant bien soin de faire le plein. On nous remet un reçu nous indiquant que tout est ok lors de la restitution à l'agence.

De retour en France je constate que le débit de Hertz sur mon compte est de 183 €, et que l'on m'a donc prélevé un supplément de 69 €.

J'appelle le service client de Hertz pour en connaitre la raison. On m'indique qu'il s'agit d'un supplément parce que le plein n'aurait été réalisé qu'aux 7/8e... Ce qui est bien sûr faux et avait été vérifié par l'agence lors de la remise du véhicule qui m'avait remis un reçu m'indiquant que tout était ok.

L'**** semble relativement courante chez Hertz. Alors, mieux vaut ne pas se laisser tenté par un tarif compétitif et louer son véhicule dans une enseigne plus honnête.

Je ne vais pas laisser tomber et renvoyer l'ensemble des pièces au services clients. Mais sans grand espoir....

par leossan » 20 Septembre 2013, 16:46

Bonjour ,

J'ai lu sur ce forum un message posté par un confrère de mécontentement (CANADIEN) qu'il s'est vue refusé la location d'un véhicule à l'étranger alors que celui-ci été pré-réservé ;J'AI MOI MEME VECU LE MEME SCENARIO AU MAROC DANS LA VILLE DE FEZ AGENCE HERTZ SITUE " kissariat de la foire BOULEVARD LALA MARYEM"

LA CONTREPARTIE AFIN DE RECUPERER LE VEHICULE, était de souscrire à une assurance local de 200€ !!!!!!! j'ai alors imprimer les CGV la menaçant d'appeler le siège et lui ai demandé la restitution du véhicule sans obligation de souscrire à sont assurance.

Etant pousser dans ses retranchements elle décidé de me proposer de passer le lendemain afin de récupérer le véhicule simulant une panne de son lecteur de carte bleu.

De retour le lendemain (bizarrement le véhicule n'était plus sur le parking) après de nouvelles tentative de souscription a son assurance elle finie par accepter de me céder le véhicule elle commence par passer ma carte bleu dans son lecteur et la !!!!!! "monsieur ça ne marche pas " ... grosse colère je quitte son agence et contact directement le SAV HERTZ pour annuler sans frais. pas de bol ce jour la ils étaient en maintenance informatique . la dame me rassure et me dit qu'elle s'occupe de me faire un remboursement intégrale de ma location sous 10 jours ouvrable. pas de remboursement au bout de cette attente je recontacte alors hertz ... "ha non monsieur vous ne nous avez jamais appeler"..

haaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaa!!!!!!!

je garde mon sang froid , je ré explique et demande remboursement intégrale et aujourd'hui je recoit un remboursement d'une partie et non la totalité dut au 95€ de frais d'annulation.

haaaaaaaaaaaaaaaaaaaa!!!!!!

je garde mon sang froid et rappel , je tombe sur une dame (dame n°3) je ré explique ....." monsieur, J'ai du mal a croire ce que vous me dite"

la je pleure !!!!(ironie) et je commence a croire que s'est moi qui est fou et que "hertz" est en réalité un synonyme de la perfection commerciale..(jamais la faute d'hertz toujours la faute au client) bref elle me dit après interrogation de la femme qui gère agence de fez au maroc que cette dernière lui aurai dit que je n'avais pas de provision sur mon compte ce jour la !!!!

pas de bol pour elle je lache rien et dit au SAV hertz de me donner un mail pour envoi copie d'un relevé bancaire avec date et montant dispo sur le compte le jour de la location (les fond nécessaire était de 600€ , en dispo il y avait 9800€ sur le compte) " voila monsieur vous nous avez transmis les documents necessaire nous revenons vers vous dans un délais de 6 semaines......"

Le faite qu'a fez la dame m'ai demandé de revenir le lendemain je sorté du cadre d'un rembourssement qu'il l'aurai empeché d'empocher du fric ... elle ma bien eu .

FINALEMENT J'AI LOUER A FEZ CHEZ ABDELRAHIM AGENCE BUDGET JUSTE A COTE TRES AIMABLE ET ACCEUILLANT LES COLLEGUES DE PLUSIEURS AGENCE CONCURRENTE M'ONT MIS EN GARDE CONTRE ELLE.

INFO POUR RESTER OBJECTIF L'AGENCE HERTZ DE L'AEROPORT DE FEZ A ELLE BONNE REPUTATION.

JE REVIENS VERS VOUS DANS 6 SEMAINES POUR PLUS D'INFO SUR LE REMBOURSEMENT

par leossan » 20 Septembre 2013, 16:46

Bonjour ,

J'ai lu sur ce forum un message posté par un confrère de mécontentement (CANADIEN) qu'il s'est vue refusé la location d'un véhicule à l'étranger alors que celui-ci été pré-réservé ;J'AI MOI MEME VECU LE MEME SCENARIO AU MAROC DANS LA VILLE DE FEZ AGENCE HERTZ SITUE " kissariat de la foire BOULEVARD LALA MARYEM"

LA CONTREPARTIE AFIN DE RECUPERER LE VEHICULE, était de souscrire à une assurance local de 200€ !!!!!!! j'ai alors imprimer les CGV la menaçant d'appeler le siège et lui ai demandé la restitution du véhicule sans obligation de souscrire à sont assurance.

Etant pousser dans ses retranchements elle décidé de me proposer de passer le lendemain afin de récupérer le véhicule simulant une panne de son lecteur de carte bleu.

De retour le lendemain (bizarrement le véhicule n'était plus sur le parking) après de nouvelles tentative de souscription a son assurance elle finie par accepter de me céder le véhicule elle commence par passer ma carte bleu dans son lecteur et la !!!!!! "monsieur ça ne marche pas " ... grosse colère je quitte son agence et contact directement le SAV HERTZ pour annuler sans frais. pas de bol ce jour la ils étaient en maintenance informatique . la dame me rassure et me dit qu'elle s'occupe de me faire un remboursement intégrale de ma location sous 10 jours ouvrable. pas de remboursement au bout de cette attente je recontacte alors hertz ... "ha non monsieur vous ne nous avez jamais appeler"..

haaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaa!!!!!!!

je garde mon sang froid , je ré explique et demande remboursement intégrale et aujourd'hui je recoit un remboursement d'une partie et non la totalité dut au 95€ de frais d'annulation.

haaaaaaaaaaaaaaaaaaaa!!!!!!

je garde mon sang froid et rappel , je tombe sur une dame (dame n°3) je ré explique ....." monsieur, J'ai du mal a croire ce que vous me dite"

la je pleure !!!!(ironie) et je commence a croire que s'est moi qui est fou et que "hertz" est en réalité un synonyme de la perfection commerciale..(jamais la faute d'hertz toujours la faute au client) bref elle me dit après interrogation de la femme qui gère agence de fez au maroc que cette dernière lui aurai dit que je n'avais pas de provision sur mon compte ce jour la !!!!

pas de bol pour elle je lache rien et dit au SAV hertz de me donner un mail pour envoi copie d'un relevé bancaire avec date et montant dispo sur le compte le jour de la location (les fond nécessaire était de 600€ , en dispo il y avait 9800€ sur le compte) " voila monsieur vous nous avez transmis les documents necessaire nous revenons vers vous dans un délais de 6 semaines......"

Le faite qu'a fez la dame m'ai demandé de revenir le lendemain je sorté du cadre d'un rembourssement qu'il l'aurai empeché d'empocher du fric ... elle ma bien eu .

FINALEMENT J'AI LOUER A FEZ CHEZ ABDELRAHIM AGENCE BUDGET JUSTE A COTE TRES AIMABLE ET ACCEUILLANT LES COLLEGUES DE PLUSIEURS AGENCE CONCURRENTE M'ONT MIS EN GARDE CONTRE ELLE.

INFO POUR RESTER OBJECTIF L'AGENCE HERTZ DE L'AEROPORT DE FEZ A ELLE BONNE REPUTATION.

JE REVIENS VERS VOUS DANS 6 SEMAINES POUR PLUS D'INFO SUR LE REMBOURSEMENT

par dannydan » 15 Novembre 2013, 13:33

J'ai loué un véhicule Hertz à l'aéroport de Barcelone el Prat pour un retour à l'aéroport de Girona. Le retour étant à 6H30, je devais déposer les clés dans une boîte aux lettres avec les papiers.
Après avoir fait le tour de la voiture et mis le plein, nous ne constatons aucune anomalie pouvant justifier un retrait sur mon compte de 255 euros. Je suis très surprise la méthode. Pas de mail signalant ce retrait. Je contacte les services de Hertz qui me signale qu'un choc a été constaté et que je peux poser une réclamation. Comment peux t-on prélever une somme sans en avertir le client, sans lui faire constater le choc... La somme est un fait mais ce qui me dérange le plus c'est la façon de faire.... est ce que d'autres personnes ont vécu la même, et quelles ont été les suites.... de quelles garanties faut-il se prémunir pour éviter ces ****... merci pour vos réponses

par mimie1983 » 23 Décembre 2013, 00:17

Bonjour,

Il faut se faire **** une fois pour trouver ce forum et voir tout ça...sinon évidemment on ne pense pas à ce genre de choses.

Nous sommes revenus d'Islande vendredi dernier, et nous aussi on s'est fait **** comme vous tous...
On arrive à l'agence, (le vol prévu à 06h50) le mec fait le tour de la voiture et revient nous voir en nous disant qu'il y'a plusieurs problèmes.
Il nous montre le pare brise, les phares, le capot, bref tout l'avant de la voiture, et nous dit que le sable (dû à la neige) a rayé tout l'avant...Et qu'une assurance existe pour ça "Sand and ash projections" (qui ne fait pas partie de la CDW) et que nous ne l'avons pas, donc qu'il faut payer pour ça!!
Si à la remise des clés on nous avait dit: "attention en ce moment il y'a beaucoup de neige, je vous conseille de prendre cette assurance" Nous l'aurions évidement prise...Seulement étant non sachant, nous n'avons même pas vu sur le contrat qu"il proposait cette assurance...De plus, quand on réserve la voiture sur internet, cette assurance n'est même pas proposé!

Bref, il va sur l'ordi et nous sort tout un tas de chiffres "un devis estimatif"
ce qui nous emmène à la maudite somme de 2400€ mais que le montant final sera donné par le garagiste!
Il s'assure évidement de prendre tout son temps pour être sur qu'on paye car il nous voit stressé de rater le vol...

Etant dans la précipitation, nous avons signé des documents sans même savoir ce que c'était, et après coup, sommes aperçus que c'était une autorisation de prélèvement pour les frais futurs...
Nous allons faire opposition si il 'y a d'autres transactions mais jusqu'à ou cela peux t-il aller??

Je suis vraiment écœuré par cet abus. C'est une vraie ****!
Nous sommes de vrais pigeons!

par Invité » 03 Septembre 2014, 08:28

Nous avons nous aussi eu une très mauvaise expérience avec Hertz, une compagnie à fuir absolument.
Nous sommes arrivés le lundi 11août 2014 à Los Angeles afin de prendre en charge la voiture que nous avions réservée par internet : une Ford Focus ou équivalent. Après deux heures d’attente, nous avons pu accéder à un guichet où on nous a proposé une Chevrolet Spark en nous disant que c’était la classe que nous avions réservée. Or, la Spark est une catégorie inférieure (A) alors que la Ford Focus est une catégorie B, donc plus spacieuse et plus confortable.
Afin de pouvoir disposer d’une voiture plus grande (nous étions quatre personnes), et malgré mes protestations, on nous a obligé à demander un surclassement et nous avons obtenu une Nissan Sentra. Après négociations, le surcoût a été de 15 dollars par jour au lieu des vingt dollars exigés au départ par le loueur.
Nous avons alors compris pourquoi l’attente était si longue : de nombreux clients ayant déjà réservé étaient obligés de négocier avec les agents Hertz pour choisir une voiture qui, de toute façon, n’apparaissait pas sur le site de réservation. Après onze heures de voyage et avec 9 heures de décalage horaire, sans compter un anglais parfois déficient, les clients deviennent des proies faciles.
Sur le contrat, et sans me demander mon avis, on nous a ajouté l’option « réservoir prépayé ». Lassé par cette queue interminable et cette lutte au comptoir, j’ai baissé les bras.
J'ai écrit à Hertz pour leur demander de faire cesser ces pratiques, mais on m'a répondu que j'avais tout signé et que je n'avais pas à me plaindre, sans évoquer le sujet épineux des catégories de véhicule.
Comme beaucoup d'autres, plus jamais je ne louerai de véhicule chez Hertz, prestigieux partenaire d'Air France et de Skyteam.

par Invité » 25 Avril 2015, 10:08

Une société de location dangereuse, car de manière dolosive elle soumet au client des services ou options non demandées contractuellement, mais cependant facturées.
De quelle façon ?
Et bien tout simple à partir de l'empreinte de votre carte de crédit fournie - à leur demande - comme caution !
Or il débite -au niveau de la dite caution - (par ex. pour nous à Hertz Séville/Espagna) la somme de 340,38 euros pour trois lignes de services non demandés, et le piège se referme sur vous car vous ne vous apercevez du débit que 8 jours après la fin de location !
Les recours :
Dépôt de plainte au commissariat ou bureau de police de votre domicile, c'est très rapide, à l'accueil on propose un imprimé dédié -usage frauduleux de CB- ce dernier tamponné est adressé à votre banque avec une lettre expliquant et désignant le montant de la fraude.
Pour notre cas nous étions passé par Rentals car.com, qui sous traite avec Hertz, devant ce cas, manifestement récurent ! ils ont fait ce qu'ils ont pu ! je vous laisse deviner...pas grand chose !

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