Voici quelques pistes qui peuvent expliquer la situation :

Pour un produit d’assurance collective

Seule la personne adhérente qui détient l’assurance auprès de son employeur peut voir le produit dans son compte. Ses personnes à charge ou ses bénéficiaires ne peuvent pas voir le contrat ni faire de réclamation à partir de leur compte.

Pour un produit d’assurance auto, habitation ou véhicules récréatifs

Si vous ne voyez aucun de vos produits dans votre compte

Il se pourrait que les informations utilisées pour vous connecter ne soient pas les mêmes que celles à votre dossier, donc notre système ne vous reconnaît pas.

Pour les clients de SSQ Assurance :

Si vous n’aviez pas déjà un compte Espace client Beneva : votre compte Espace client SSQ a été transféré chez nous. Utilisez les mêmes courriel et mot de passe qu’avant pour vous connecter à votre compte Espace client Beneva.

Si vous aviez déjà un compte Espace client Beneva : votre compte Espace client SSQ a été transféré automatiquement dans votre compte Espace client Beneva. Connectez-vous comme d’habitude à votre compte Beneva, et tous vos produits devraient s’y retrouver.

Pour les clients qui étaient assurés avec La Capitale :

La Capitale est devenue Beneva. Utilisez les mêmes courriel et mot de passe qu’avant pour vous connecter.

Si, après toutes ces vérifications, vous n’arrivez toujours pas à voir vos produits dans votre compte, appelez notre service à la clientèle au 1 855 747-2233 et un agent pourra investiguer le problème.