為積極踐行“支付為民”理念，皇冠交通銀行河北省分行多措並舉，全力改善營商環境，全面提升支付便利性，更好滿足境外來華人員、老年人、出租車司機等群體多樣化的支付需求，不斷探索支付服務的高質量發展。

改善營商環境，破解來華外籍人員支付難題

外籍來華人員在工作生活中存在著現金支付難、POS機刷卡難、現金找零難、開卡開戶難等消費難題。針對上述消費者痛點，交行河北省分行升級更新全省500余台POS機，實現開通外卡收單業務的商戶VISA、萬事達、美國運通、JCB和AMEX五大外卡組織境外銀行卡收單全覆蓋，並在商戶收銀台顯著位置放置外卡受理標識。同時，還組織專業人員走入商戶進行外卡受理、操作流程等相關業務培訓，DG游戏使廣大商戶熟練掌握POS機的操作功能。

為方便外籍來華人員用人民幣進行現金支付，交行河北省分行對全轄252台多功能存取款機進行升級，開通外卡受理功能，支持VISA、萬事達、JCB和AMEX四大國際卡組織發行的境外銀行卡取現業務。各營業網點均開通外幣兌換、零錢包、殘損幣兌換、小面額取現、外卡取現等服務並在醒目位置張貼標識。

優化境外來華人員開戶流程，提高支付服務便利性

近日，兩名巴基斯坦籍客戶來到交通銀行張家口分行營業部咨詢開戶業務。經了解，他們是河北北方學院留學生，由於中文溝通不暢通，並且對國內銀行開戶政策不了解，所以兩名學生自去年入學后，欧博注册一直未辦理借記卡，支付很不方便，需要辦理借記卡方便日常消費及繳納學費。工作人員向兩位留學生詳細講解了交行針對外籍來華人員簡易開戶制度，在核實客戶身份及開戶用途后，按照賬戶分級分類原則，為客戶開立了借記卡。

交行河北省分行全方位提升境外來華人員金融服務，對全轄網點業務流程進行優化升級，目前全省102家網點可提供境外來華人員簡易開戶業務。同時，該行還設立賬戶服務重點網點23家，示范網點9家，欧博代理提供雙語版境外來華人員開戶服務指南、英語版賬戶協議等全流程賬戶英語服務。為增加支付多樣性，境外來華客戶還可以使用境外手機號開通交行數字人民幣錢包，銀行工作人員幫助其熟悉了解、體驗數字人民幣業務，在體驗支付便利化的同時增強獲得感和滿意度。

聚焦現金服務，提供“零錢包”兌換服務

交行河北省分行在營業網點櫃台張貼“零錢包”、小面額現金、殘損幣兌換窗口標識，在客流量大及時加開彈性窗口，方便需要現金兌換的客戶及時兌換，減少客戶等候時間。同時，全轄99家網點可受理美元、歐元、英鎊、港幣和日元五種常用外幣現鈔服務，進一步改善外幣現金使用環境。

為做好“零錢包”兌換業務，欧博abg交行河北省分行營業網點設置266、666、1000、2000元固定金額零錢包，並支持客戶根據需要定制，也可提供上門兌換服務，滿足公眾不同的需求。全轄各網點對周邊商戶及開戶單位中涉及零售、商超、醫院、停車場、藥房等場景單位主動提供零鈔兌換、“零錢包”等暖心服務，並引導商戶簽訂“拒收人民幣現金整治及現金供應承諾書”，進行拒收人民幣和反假貨幣宣傳，主動為商戶宣講人民幣防偽知識點、大額及零鈔預約途徑等，獲得商戶的一致好評。分行對於出租車行業也積極進行了摸排調研，為出租車司機主動提供零錢兌換服務，截至4月12日，該行對出租行業共發放“零錢包”33個，對其他行業及客戶共發放“零錢包”1566個。

適老化服務再升級，樹立交行品牌新形象

針對老年客戶等特殊群體，交行河北省分行各網點設置無障礙通道，配置老花鏡、助盲卡、輪椅、血壓計等便民設施，設立愛心窗口，貼心服務老年客戶。遇到老年客戶不會辦、用不好等情況，客戶服務經理可隨時提供輔導幫助，耐心講解產品特點和操作流程，並對行動不便的客戶提供上門服務。

優化支付服務，走進高等學府

交行河北省分行在改善營商環境，提升便利性支付的同時，聚焦關鍵行業，針對高校外籍留學生群體，圍繞“優化支付服務、提升支付便利性”的主題開展宣傳教育活動。4月9日，交行保定分行工作人員到河北大學國際交流中心，用英文針對外籍留學生群體留學生活中的賬戶服務、刷卡消費、條碼支付、現金存取、零鈔兌換、外幣兌換等重點關注業務，進行現場解惑，並且為外籍留學生普及相關在華金融政策，積極宣傳“大額刷卡、小額掃碼、現金兜底”的服務方案，有效提升了境外來華人員對國內支付服務方面的認知。除介紹傳統支付方式外，交行工作人員還介紹了數字人民幣的兌換和使用等功能。留學生們對這一新型支付方式有了深入的了解，紛紛表示通過優化支付服務以及簡化支付方式，提升了自己在華各種支付方式的體驗感，享受了與中國公民同等的支付便利。

助力機場支付環境建設，打造河北樣板

交行河北省分行正在與河北機場管理集團溝通，計劃在機場建立“境外來賓支付服務中心”，打造覆蓋購票、托運、餐飲、購物等全流程的便捷支付體系，進一步提升石家庄正定機場支付服務水平，打造河北樣板，更好滿足外籍來冀人員、老年人等群體多樣化的支付服務需求。

交通銀行河北省分行始終踐行“支付為民”的理念，致力於通過一系列創新舉措，不斷升級和優化支付服務能力，滿足廣大民眾日益增長的支付需求。同時，將進一步加大對提升支付服務便利性的宣傳力度，提升宣傳的精准性和實效性，讓更多的人了解並享受到交行優質的支付服務，並持續創新，不斷優化，為更好地向社會公眾提供便捷、高效、安全的支付服務體驗而努力。（曹玉濤）

(責編：方童、付兆颯)